工单¶ 2026-05-29 工单小程序是面向员工的客户支持工作台，用于处理投诉、咨询和跟进等事项。 访问¶ 需要登录 是 — 已开通工单权限的服务账户（SA） 小程序标识符 tickets 适用对象¶ 处理客户支持事项的办公室与现场员工。 可以做什么¶ 查看全部支持工单 搜索和筛选工单 创建新工单 更新详情（优先级、状态/阶段、关联客户等） 在工单消息线程中回复 必要时删除工单 一句话¶ 面向员工的移动服务台——不是骑手在骑手小程序里看到的简化版「我的支持请求」。